Alcatel PIMphony Softphone
PIMphony è un softphone per PC potente e facile da utilizzare, che consente agli utenti di gestire le attività telefoniche quotidiane con un'interfaccia grafica ergonomica e intuitiva. Si tratta di un'applicazione basata su Windows che collega due degli strumenti più utilizzati nelle aziende: i computer desktop e i telefoni.

Alcatel offre:

  • PIMphony: una combinazione economica di telefonia e applicazioni basate su computer che permette di ottenere informazioni dettagliate sul chiamante prima di rispondere alla chiamata e di offrire quindi un benvenuto personalizzato.

UN'APPLICAZIONE RICCA DI FUNZIONI E PROFILI DIVERSIFICATI

La gamma PIMphony offre diversi pacchetti con livelli specifici di servizi, adatti ai diversi profili dei dipendenti:

  • PIMphony Basic (gratuito) integra la gestione delle attività telefoniche di base in ambiente PC.
  • PIMphony Pro (basato su licenza) è dedicato a utenti, per esempio i venditori, che devono gestire ogni giorno un notevole volume di chiamate e richiedono perciò un livello avanzato di integrazione con il computer.
  • PIMphony Team (basato su licenza) è rivolto a utenti che utilizzano spesso le comunicazioni nell'ambito di gruppi di lavoro o che gestiscono più linee.
  • PIMphony Operatore (basata su licenza) è una soluzione completa per gli operatori di piccole aziende o per assistenti in aziende più grandi. Si tratta di una soluzione economica per una console operatore basata su PC.

 

PIMphony Basic

PIMphony Pro

PIMphony Team

PIMphony
Operatore

Servizi di telefonia
SI

SI

SI

SI

Registro chiamate centralizzato

SI*

SI

SI

SI

Aggiornamento automatico

SI

SI

SI

SI

Telefonia IP

SI

SI

SI

SI

Integrazione della gestione dei contatti

 

SI

SI

SI

Casella di posta visiva

 

SI

SI

SI

Messaggistica unificata

 

SI

SI

SI

Registrazione delle conversazioni

 

SI

SI

SI

Modalità assistente

 

 

SI

SI

Funzioni di supervisione

 

 

SI

SI

Visualizzazione stato apparecchio per singola sede

 

 

SI

SI

Visualizzazione stato apparecchio multisede

 

 

 

SI

Programmazione degli apparecchi

 

 

 

SI

Rubrica centralizzata

 

 

 

SI

* Il registro chiamate centralizzato è disponibile solo se almeno un PC della rete LAN è dotato di PIMphony Pro o Team. In caso contrario, l'utente dispone di un registro chiamate locale, attivo solo quando PIMphony è aperto sul PC.

FUNZIONI DI BASE

>> Servizi di telefonia

PIMphony fornisce una serie completa di servizi telefonici (chiamata nominativa, trasferimento, conferenza...). Questi servizi sono sempre disponibili dal PC dell'utente, indipendentemente dalle applicazioni in esecuzione e dal terminale Alcatel associato. Non vi è infatti collegamento fisico tra l'apparecchio telefonico e il PC.

>> Registro delle chiamate: Consente di registrare e tenere traccia di tutte le chiamate degli utenti (identificazione dei contatti, data, ora, durata e così via).

>> Aggiornamento automatico tramite Internet

 

>> Telefonia IP

PIMphony può funzionare anche senza un apparecchio telefonico: se PIMphony è configurato in modalità IP, è possibile trasformare un PC multimediale dotato di cuffia in un terminale IP. Si tratta di un'opzione economica per utenti remoti e per lavoratori mobili che comunicano su connessioni private sicure come ad esempio i tunnel IP VPN. NB: IP PIMphony funziona solo con il server CTI integrato.

Queste funzioni sono sempre disponibili.

FUNZIONI AVANZATE

>> Integrazione della gestione dei contatti

PIMphony si integra con i programmi software di gestione dei contatti quali Lotus Note™, Microsoft® Outlook™, Microsoft® Business Contact Manager™, Microsoft® Access™, Act!®, GoldMine®. È in grado di sincronizzarsi con i relativi database e di fornire servizi quali la visualizzazione automatica delle schede dei contatti o delle informazioni dettagliate sulla persona chiamata o chiamante.

>> Casella di posta visiva

Questa funzione consente di gestire messaggi vocali dal PC, con funzioni quali ascolto, eliminazione, inoltro con commento vocale, salvataggio, lista di distribuzione e così via.

>> Messaggistica unificata

Trasferimento automatico dei messaggi vocali nella casella di posta elettronica dell'utente.

>> Registrazione delle conversazioni

Sull'apparecchio telefonico associato con archiviazione sul PC.

Funzioni disponibili con PIMphony Pro, PIMphony Team e Operatore.

FUNZIONI COLLABORATIVE

>> Funzioni di supervisione

PIMphony agevola il lavoro di gruppo grazie alla finestra di supervisione, che permette di definire i gruppi di lavoro o i servizi aziendali, per esempio per ricevere una chiamata o visualizzare lo stato di tutte le persone che appartengono al gruppo di lavoro.

>> Modalità assistente

Unita alla funzionalità di supervisione, la finestra assistente ottimizza la ricezione delle chiamate. È possibile il trasferimento rapido del chiamante alle persone supervisionate o agli interlocutori preferenziali… Alle chiamate in attesa è possibile associare un allarme.

>>Visualizzazione stato apparecchi (BLF, Busy Lamp Field)

Questa funzione permette di visualizzare e tenere sotto controllo gli apparecchi telefonici di un sistema OmniPCX Office (solo topologia con unica sede).

Funzioni disponibili con PIMphony Team e PIMphony Operatore.

FUNZIONI OPERATORE

>>Visualizzazione stato aparecchi multisito (BLF, Busy Lamp Field)

Questa funzione permette di tenere sotto controllo gli apparecchi telefonici di vari sistemi OmniPCX Office (topologia multisito) visualizzandoli sullo schermo PC dell'operatore.

>> Programmazione degli apparecchi

L'operatore o gli operatori autorizzati possono gestire i parametri e la configurazione degli apparecchi telefonici degli altri dipendenti: blocco e sblocco dell'accesso, reimpostazione della password, definizione dei diritti Nomadic, stato di inoltro etc.

>> Rubrica centralizzata in topologia multisito

PIMphony Operatore può gestire e sincronizzare una rubrica telefonica centralizzata in topologia multisito.

Funzioni disponibili solo con PIMphony Operatore.