Alcatel OmniTouch Call Center Office è una soluzione integrata di Call Center studiata per soddisfare le esigenze delle piccole e medie imprese. Grazie ad essa, l'azienda può migliorare notevolmente la risposta telefonica, il benvenuto e gli altri servizi associati. Questa soluzione professionale non è destinata esclusivamente a Call Center vocali di piccole dimensioni, ma anche a servizi con esigenze di benvenuto professionale.

Alcatel OmniTouch Call Center Office è una soluzione semplice, completa e flessibile che permette all'azienda di cogliere nuove opportunità commerciali grazie a:

DISTRIBUZIONE AUTOMATICA CHIAMATE (ACD, AUTOMATIC CALL DISTRIBUTION)

ACD garantisce un'elaborazione efficiente delle chiamate in ingresso tramite lo smistamento automatico agli operatori disponibili. Sono possibili fino a 32 operatori appartenenti a un massimo di 8 gruppi. Gli operatori possono utilizzare qualunque tipo di terminale (analogico, digitale, DECT, telefoni IP).

Se tutti gli operatori di un gruppo sono occupati, interviene un meccanismo avanzato di gestione code. Le chiamate sono inserite in code di attesa in ordine cronologico e, a seconda della situazione, viene trasmesso un messaggio dedicato.
I messaggi possono essere personalizzati con guide vocali professionali registrate in studio e caricate nel sistema. Possono inoltre essere registrati con un semplice apparecchio per un aggiornamento in tempo reale che consente di adattare i messaggi a ogni situazione specifica.

NB: quando una chiamata è instradata tramite il sistema ACD, la soluzione visualizza l'identificativo del gruppo chiamato (numero e nome) in modo che l'operatore possa rispondere con il messaggio di benvenuto appropriato.

AGENT ASSISTANT (opzionale)

Questa applicazione desktop consente di migliorare l'efficienza degli operatori. Fornisce il controllo delle sessioni, le statistiche personali e visualizza le schermate con le informazioni riguardanti i chiamanti. L'operatore può accedere a informazioni come i numeri chiamati, i numeri chiamanti e il tempo di attesa in coda; può anche visualizzare il numero delle chiamate in attesa per i vari gruppi.

CONSOLE SUPERVISORE (opzionale)

Fornisce il monitoraggio in tempo reale per operatori, gruppi e linee. Offre al supervisore una panoramica del livello di servizio e del traffico e, se necessario, consente di modificare lo stato di gruppi e operatori.

STATISTICS MANAGER (opzionale)

Statistic Manager è un'applicazione per l'elaborazione delle informazioni sul traffico e sulle chiamate memorizzate nel sistema. Le informazioni statistiche riguardano i gruppi, gli operatori e la classificazione delle chiamate. Per risparmiare tempo, è possibile stampare automaticamente rapporti predefiniti.

 

La console ad alte prestazioni OmniPCX Office Management Console (OMC) consente di gestire in modo agevole tutte le funzioni di OmniPCX Office.

UNO STRUMENTO DI GESTIONE FACILE DA UTILIZZARE

Questo strumento di gestione consente di amministrare quotidianamente l'ambiente dell'utente. L'interfaccia utente è estremamente facile da utilizzare ed è disponibile per la gestione di:

Parametri utente Data e ora Rubrica collettiva Gruppi

Piano di numerazione predefinito e codice utente Tariffe di addebito Linee riservate e accessibili Accessi esterni

• Profili utente Internet (oltre a posta elettronica, firewall e così via).

I design ergonomico e le spiegazioni guidano l'utente durante le operazioni.

 Interfaccia di amministrazione di Alcatel OmniPCX Office

MAGGIORE EFFICIENZA

Grazie a OmniPCX Office Management Console si ottiene maggiore reattività durante e dopo la fase di installazione, nelle attività di gestione e di manutenzione:

• La configurazione è estremamente rapida, grazie allo strumento di gestione OmniPCX Office descritto in precedenza, che permette di eseguire le attività con un solo clic del mouse.
• Le operazioni di gestione e di manutenzione sono eseguibili localmente o in remoto, per maggiore flessibilità.
• Le nuove funzioni possono essere implementate con grande facilità, grazie al sistema di chiavi software.
• Le statistiche fornite dal sistema aiutano nel processo decisionale.

INTERFACCIE APPLICATIVE

Alcatel OmniPCX Office offre all'azienda una vasta scelta di connessioni interne o esterne per comunicazioni multiple che si adattano alle singole esigenze.

COMUNICAZIONI ESTERNE

OmniPCX Office supporta vari tipi di connessioni basate su TDM, IP e Internet:

• Connessione PSTN con linea analogica
• Connessione ISDN con accesso digitale T0, T2
• Connessione IP H323 o SIP
• Connessione Internet tramite ISDN o xDSL

• Servizio  ARS (Automatic Route Selection)

Nei casi in cui l'azienda utilizza vari gestori o fornitori di servizi, ARS analizza automaticamente i numeri per instradare le chiamate nel modo meno costoso. Indipendentemente dalla modalità di accesso (diretta o indiretta), dalla connessione (analogica o digitale) e dal tipo di apparecchio telefonico, ARS sceglie l'instradamento più economico in base all'ora e al giorno della settimana, in modo da trarre vantaggio dalle diverse tariffe.

COMUNICAZIONI INTERNE

Grazie ad Alcatel, non è necessario scegliere tra comunicazioni esclusivamente TDM o solo IP: OmniPCX Office è infatti una soluzione moderna e pronta per gli sviluppi futuri, in grado di gestire sia TDM sia IP. Alcatel OmniPCX Office è una soluzione aperta che supporta i seguenti dispositivi di comunicazione:

Terminali IP Serie 8 e interfaccia servizi Web XML Terminali digitali TDM Serie 9 Telefoni analogici Fax

Interfacce LAN Ethernet Stazioni radio per mobilità DECT Access point WIFI per Mobile IP Touch con connettività voce e dati Interfacce CTI TAPI 2.1 Interfaccia CSTA

FUNZIONI DI RETE

Grazie alla soluzione OmniPCX Office, le società multisito possono connettere tra loro i vari siti remoti, migliorando così le operazioni e le comunicazioni.

RETE IP SU RETE PRIVATA

Questa soluzione si adatta perfettamente alle aziende che desiderano una rete IP completamente convergente. L'unica infrastruttura per voce e dati consente infatti una gestione semplificata.
Di seguito è riportato un esempio di rete su IP, in cui due siti sono connessi tra loro mediante protocollo H323 o SIP. Mediante un router è possibile collegare qualsiasi terminale Serie 8:

 

RETE IP SU INTERNET TRA DUE SITI

Questa soluzione fornisce le funzionalità di rete mediante Internet dopo l'attivazione di un tunnel IP sec VPN. In tal modo, è possibile garantire l'interconnessione LAN per dati e voce sul protocollo H323. La soluzione consente di fornire funzioni di rete sicure tra due o più siti.

RETE IP SU INTERNET PER PICCOLI SITI REMOTI

Nel caso di un ufficio remoto o di un telelavoratore, è disponibile una soluzione economica.
Il protocollo VPN IP sec di OmniPCX Office consente di interconnettere in modo efficace e sicuro uno o più uffici di piccole dimensioni in modo da fornire un collegamento LAN e di telefonia IP remota.

RETE SU ISDN

Ogni sito è connesso a un gestore pubblico ISDN. Quando una stazione esegue una chiamata dal sito 1 al sito 2, quest'ultima è instradata via ISDN ed è vista dal chiamante e dal chiamato come chiamata interna.

Alcatel offre:
Alcatel OmniVista 4760

OmniVista 4760 è una suite di applicazioni basate su Web per la gestione di rete. Questa soluzione si avvale dell'architettura client/server e fornisce una piattaforma di gestione centralizzata per i server OmniPCX Office.

Le caratteristiche e i vantaggi fondamentali di OmniVista 4760 con OmniPCX Office sono:

• Consolidata capacità di tassazione per operatori multipli
• Topologia animata
• Allarmi personalizzati e di alta qualità
• Configurazione incorporata

OmniVista 4760 è una piattaforma di gestione scalabile e all'avanguardia per 10-20.000 utenti e fino a 100 OmniPCX Office.

OmniVista 4760 offre le funzioni associate alla rappresentazione grafica dei sistemi di reti OmniPCX:

• Accesso diretto al menu di configurazione
• Visualizzazione grafica dei sistemi OmniPCX
• Personalizzazione delle mappe topologiche
• Accesso agli allarmi e notifica completa del livello di gravità

Alcatel OmniVista 4760 può essere utilizzato anche come strumento per il controllo dei costi di comunicazione. È infatti una soluzione di conteggio che permette di controllare e analizzare in modo estremamente efficiente i costi delle telecomunicazioni, agevolando il monitoraggio grazie a rapporti grafici ed esportabili, predefiniti o personalizzabili.

SOLUZIONI LAN INTEGRATE

In un momento in cui le reti locali (Local Area Network, LAN) svolgono un ruolo essenziale per la condivisione di informazioni, periferiche, applicazioni per il lavoro di gruppo, Internet e VoIP, Alcatel OmniPCX Office integra switch LAN (da 8 a 175 porte) che costituiscono la scelta perfetta per le sedi e gli uffici delle piccole e medie imprese.

TECNOLOGIA FAST ETHERNET

 

La scheda LAN integrata di OmniPCX Office fornisce la commutazione Fast Ethernet. Grazie a una velocità massima di 1 Gbps su una o due porte, permette di trasferire file di grandi dimensioni, utilizzare database e accedere senza problemi ad applicazioni multimediali. Con la funzione di rilevamento automatico estesa a tutte le porte, per ogni dispositivo collegato si rileva automaticamente la velocità, senza bisogno di alcuna configurazione.

SERVER DHCP INCORPORATO

Un server DHCP, incorporato in OmniPCX Office, assegna in modo automatico e dinamico gli indirizzi IP agli utenti della LAN. In tal modo si semplifica l'installazione di nuovi dispositivi IP sulla rete locale, senza bisogno di configurazione manuale.

FILE SERVER INCORPORATO

Alcatel OmniPCX Office dispone di un file server incorporato per la condivisione di file e di dati. Il server di file fornisce una rubrica comune e una privata per ogni utente e permette di ottimizzare gli investimenti IT, grazie a un'infrastruttura professionale per le comunicazioni voce e dati.

SOLUZIONE PER IL SETTORE ALBERGHIERO ED OSPEDALIERO
Alcatel OmniPCX Office integra una soluzione per l'ospitalità dedicata alle esigenze specifiche di alberghi, cliniche, case di riposo, residenze per studenti e altre strutture simili.

Questa soluzione completa, studiata specificamente per il settore dell'ospitalità, si basa su Office Hotel Link (OHL). Grazie a OHL, il sistema di comunicazione è pienamente integrato con le applicazioni della struttura.
Tutte le operazioni (check-in, numero cliente, lingua dell'ospite, stato e problemi della camera, nome dell'ospite e lingua parlata…) sono gestiti direttamente dalla reception e sono segnalati sull'apparecchio dell'operatore. Le informazioni, quali per esempio lo stato della camera, sono inoltre sincronizzate tra le varie applicazioni dell'albergo e i terminali Alcatel.

EFFICIENZA DEL PERSONALE

Questa soluzione consente di gestire le camere e le chiamate dalla reception. A questo scopo, Alcatel propone un telefono da desktop specificamente studiato per questa attività. Il comodo display presente sul telefono è dotato di icone intuitive che guidano tra le varie funzioni. Il sistema visualizza con semplicità tutte le informazioni necessarie riguardanti lo stato della camera (libera, occupata, rifatta, anomalia) e semplifica tutte le operazioni di arrivo e di partenza.

All'arrivo, gli ospiti ricevono una nota scritta che riporta il numero di telefono della linea diretta, il codice di blocco e sblocco del telefono e l'ora richiesta per la sveglia.

SODDISFAZIONE DEI CLIENTI

La soluzione OmniPCX Office per l'ospitalità rappresenterà una piacevole novità anche per gli ospiti. Le chiamate per la sveglia, per esempio, sono totalmente sicure e possono essere programmate dalla reception o dalla camera dell'ospite. Eventuali problemi sono segnalati da un segnale acustico e da un'icona. Grazie a OHL e alle applicazioni alberghiere, è possibile programmare la sveglia anche dalla reception.
Oltre alla linea diretta, gli ospiti possono disporre con grande facilità anche di posta vocale (automatica) o di apparecchi mobili DECT o VoWLAN. Un servizio eccezionale che è disponibile per i clienti d'affari durante i seminari.
È possibile inoltre gestire una cabina telefonica, situata per esempio all'ingresso, le cui chiamate possono essere comodamente addebitate alle camere degli ospiti.

CONTROLLO DEI COSTI DI COMUNICAZIONE

L'albergo può impostare in modo autonomo le tariffe addebitate agli ospiti per le telefonate, prevedendo eventualmente costi decrescenti con il prolungarsi delle chiamate. Alla partenza, il terminale desktop della reception stampa il conto telefonico dell'ospite completo di informazioni dettagliate.
Grazie a OHL e alle applicazioni alberghiere, le procedure di partenza possono essere eseguite alla reception e segnalate sull'apparecchio dell'operatore, garantendo la creazione di un unico conto totale per il cliente, comprensivo dei costi per le telefonate.
Su richiesta è possibile attivare o disattivare la selezione passante per le chiamate locali, a lunga distanza e internazionali o programmare il sistema in modo che disattivi la linea dopo il raggiungimento di un limite di credito predeterminato.
Grazie a tutte queste funzionalità, è possibile trasformare i telefoni in camera da un servizio di base in un centro in grado di creare notevoli profitti per l'azienda.