ETPcomm, grazie all'esperienza pluriennale ed alla formazione del proprio personale di Engineering, garantisce ai suoi clienti/partners qualsiasi supporto sistemistico di pre-sales nel progettare sistemi VoIP complessi ed integrazione con il processo aziendale.
Il servizio di assistenza è rivolto alla soddisfazione del cliente, partendo da un’analisi delle proprie esigenze (end-user), per progettare il sistema ottimale da inserire nello scenario aziendale, guardando l’ottimizzazione dei costi e degli investimenti .
Sopralluogo ON-SITE
Durante la progettazione e consulenza PRE-SALES, può essere necessario un sopralluogo nella vostra azienda, per poter progettare il sistema più efficiente possibile. ETPcomm garantisce un sopralluogo gratuito (tranne spese di trasferta) di un ingegnere per l’analisi della realtà aziendale oggetto della consulenza e progettazione.
Assistenza Post-Sales (SU PRODOTTI E SISTEMI COMMERCIALIZZATI)
ETPcomm garantisce assistenza su tutti i prodotti ALCATEL commercializzati. Su qualsiasi prodotto della linea OMNIPCX OFFICE , OMNIPCX ENTERPRISE , OFFICE 4200, viene garantita l'assistenza post vendita. Su questi prodotti offriamo ai nostri partners diverse formule di assistenza:
ADVANCED REPLACEMENT PREMIUM
ASSISTENZA COMPLETA HW (spedizione in anticipo dell’HW difettoso su RMA del partners/cliente) e SW (UPGRADE del software con l’aggiornamento automatico alle nuove release). Il materiale viene spedito entro 48 ore dalla richiesta (RMA).
Il servizio è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 8:00 alle 16:00.
ADVANCED REPLACEMENT BASE
Spedizione in tutta Italia per la sostituzione di qualsiasi materiale o componente difettoso:
Il materiale viene spedito entro 48 ore dalla richiesta (RMA).
Il servizio è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 8:00 alle 16:00.
RIPARAZIONE HW – UPGRADE SW
Riparazione di tutti i prodotti che ETPcomm commercializza ed UPGRADE del SW alle nuove release:
Il servizio è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 8:00 alle 16:00.
INTERVENTI ON-SITE ETPcomm garantisce a tutti i partners un supporto ON-SITE sia in fase di startup dei nostri sistemi sia per problemi di manutenzione.
Il servizio è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 8:00 alle 16:00.
ASSISTENZA Telefonica & Remota
Gratuita per chi è nostro partner o cliente.
Le voci 1 e 2 presuppongono un canone annuale per il servizio offerto. Le voci 3 e 4 sono i servizi base offerti a tutti i nostri partners o clienti, non comportano quindi nessun canone annuale e le tariffe sono a listino. Tutte le forme di assistenza elencate includono il servizio di consulenza sulle Telecomunicazioni Globali.
Aggiornamenti Software
I centralini VoIP sono prodotti dinamici che, evolvendo insieme alle esigenze degli utenti ed alle nuove funzionalità e tecnologie, devono essere costantemente aggiornati per ottenere le massime prestazioni. Nelle versioni aggiornate del software saranno incorporate tutte le modifiche richieste dei nostri Clienti da noi valutate come generalmente utili a tutti. Oltre a questo, provvederemo di nostra iniziativa ad aggiornarli in seguito all'uscita sul mercato di nuove tecnologie o funzionalità; o per correggere eventuali problemi segnalati. ETPcomm su tutti i prodotti commercializzati implementa ed aggiorna continuamente le loro funzionalità rendendo il prodotto sempre allo stato dell’arte e salvaguardando gli investimenti dei nostri clienti.
Il servizio di aggiornamento (UPGRADE) è un servizio aggiuntivo, non compreso nel prezzo del PBX, e soggetto ad un canone annuo. La sottoscrizione è facoltativa. Gli aggiornamenti al software verranno distribuiti periodicamente a tutti i Clienti sottoscrittori del servizio.
Le versioni aggiornate del software vengono distribuite durante l'anno ed incorporano tutte le modifiche, personalizzazioni e richieste dei nostri Clienti, da noi valutate come utili alla maggior parte dell'utenza.
Il singolo Cliente che farà richiesta di modifiche e personalizzazioni particolari, ritenute non strategiche per il mercato VoIP da ETPcomm, sosterrà per intero il costo delle stesse.
0577-1912007